Allgemeine Geschäftsbedingungen für Unternehmer

§ 1 Geltungsbereich und Kundenkreis

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Verträge über Leistungen von GETALWIN zwischen der Skylumina GmbH, Horster Park 43, 4731 Raeren, Belgien, und dem Kunden.
2. GETALWIN ist eine Marke und ein Dienst der Skylumina GmbH. In diesen AGB werden die Skylumina GmbH und GETALWIN gemeinsam als „GETALWIN“, „wir“ oder „Anbieter“ bezeichnet.
3. Unsere kostenpflichtigen Angebote richten sich ausschließlich an natürliche oder juristische Personen und rechtsfähige Organisationen, die den Vertrag zu beruflichen, gewerblichen, selbständigen, freiberuflichen oder sonstigen geschäftlichen Zwecken schließen. Ein Vertragsschluss mit Verbrauchern über den regulären Online-Checkout ist ausgeschlossen.
4. Der Kunde bestätigt beim Vertragsschluss, in dieser Eigenschaft zu handeln und zum Vertragsschluss berechtigt zu sein.
5. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich in Textform zugestimmt haben.

§ 2 Vertragsunterlagen und Rangfolge

1. Inhalt und Umfang der Zusammenarbeit ergeben sich in folgender Rangfolge aus:
1. einem individuell bestätigten Angebot oder Statement of Work,
2. der bei Bestellung angezeigten Leistungsbeschreibung,
3. einer gegebenenfalls geschlossenen Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung,
4. diesen AGB,
5. den Service-Standards und Nutzungsregeln.
2. Individuelle Vereinbarungen gehen allgemeinen Regelungen vor.
3. Aussagen in Werbung, Videos, Konzepten, Fallstudien und unverbindlichen Gesprächen werden nur Vertragsbestandteil, wenn sie in der Bestellung, im Angebot oder in der Leistungsbeschreibung ausdrücklich bestätigt sind.

§ 3 Grundmodell der Leistung

1. GETALWIN übernimmt digitale Aufgaben als fortlaufende Dienstleistung. Den Einstieg bildet regelmäßig die Konzeption, Erstellung, der Betrieb und die laufende Betreuung einer Unternehmenswebsite.
2. Wir schulden die fachgerechte Erbringung der vereinbarten Leistungen, nicht einen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg. Insbesondere garantieren wir keine bestimmte Position in Suchmaschinen, keine Mindestzahl von Anfragen, Terminen, Kunden oder Umsätzen und keine konkrete Zeit- oder Kostenersparnis.
3. Einzelne Ergebnisse können werkvertragliche Elemente enthalten, etwa die erstmalige Erstellung eines Website-Stands. Die laufende Betreuung, technische Bereitstellung, Kommunikation, Beratung und Weiterentwicklung sind fortlaufende Dienstleistungen.
4. Wir dürfen Methoden, technische Komponenten, Modelle, Dienstleister und Arbeitsabläufe austauschen, wenn die vereinbarte Funktion und das berechtigte Interesse des Kunden gewahrt bleiben.

§ 4 GETALWIN Pro

1. Pro umfasst im bei Bestellung ausgewiesenen Umfang insbesondere:
• Konzeption und Erstellung des vereinbarten Internetauftritts,
• Texte, Gestaltung und die Einbindung vereinbarter Bilder,
• technische Bereitstellung, Domainverwaltung, Hosting-Unterstützung, SSL und vereinbarte E-Mail-Funktionen,
• responsive Darstellung und grundlegende technische Suchmaschinenoptimierung,
• vereinbarte Kontakt- oder Anfragefunktionen,
• laufende technische Betreuung,
• laufende Inhaltsänderungen im üblichen und angemessenen Umfang,
• Hinweise auf erkennbare Verbesserungsmöglichkeiten.
2. Der konkrete Umfang richtet sich nach der beim Vertragsschluss sichtbaren Leistungsbeschreibung. Funktionen, die dort nicht genannt sind, gehören nur nach gesonderter Vereinbarung zum Leistungsumfang.
3. Pro ist keine unbegrenzte Entwicklungs-, Design-, Content-, SEO-, Werbe- oder IT-Flatrate.

§ 5 GETALWIN Exklusiv

1. Exklusiv umfasst sämtliche ausdrücklich vereinbarten Leistungen aus Pro und zusätzlich eine direkte, individuelle Zusammenarbeit mit Johannes Eidens.
2. Typische Bestandteile können sein:
• strategische Priorisierung,
• direkter Austausch,
• priorisierte Umsetzung,
• Landingpages, Kampagnen und Sonderprojekte,
• Prozessanalyse,
• Automatisierungen,
• individuelle KI-Agenten oder Voice-Agenten.
3. Der konkrete Umfang von Exklusiv ergibt sich aus dem individuellen Angebot oder Statement of Work. Nicht jede denkbare Automatisierung oder Agentenfunktion ist automatisch enthalten.
4. Exklusiv ist eine Dienstleistung ohne Garantie eines bestimmten Wachstums-, Umsatz- oder Einsparerfolgs.
5. Die Begrenzung auf eine bestimmte Zahl gleichzeitig betreuter Unternehmen ist eine Kapazitätsentscheidung und kein Versprechen dauerhafter Verfügbarkeit eines Platzes.

§ 6 Kostenloses Konzept

1. Die Anforderung eines individuellen Website-Konzepts ist kostenlos und unverbindlich.
2. Das Konzept zeigt eine individuelle Design- und Website-Richtung und ist keine vollständige, produktionsreife Website. Inhalte, Gestaltung und Funktionen können im weiteren Prozess verändert werden.
3. An dem Konzept und seinen nicht vom Interessenten bereitgestellten Bestandteilen verbleiben sämtliche Rechte bis zum Abschluss eines kostenpflichtigen Vertrags bei GETALWIN.
4. Das Konzept darf ohne unsere Zustimmung nicht veröffentlicht, kopiert, an Dritte zur Umsetzung weitergegeben oder geschäftlich genutzt werden.
5. Wir können Konzeptanfragen ablehnen, begrenzen oder einstellen, insbesondere bei unvollständigen Angaben, missbräuchlicher Nutzung oder fehlender fachlicher Passung.

§ 7 Vertragsschluss

1. Darstellungen auf der Website sind kein bindendes Angebot, sondern eine Einladung zur Bestellung oder Anfrage.
2. Ein Pro-Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde die Bestellung verbindlich absendet und wir sie bestätigen oder mit der Leistung beginnen.
3. Ein Exklusiv-Vertrag kommt erst durch ein individuelles Angebot und dessen Annahme, eine Buchungsbestätigung oder den beiderseits bestätigten Projektstart zustande.
4. Wir können Bestellungen aus sachlichen Gründen ablehnen, etwa bei fehlender Kapazität, rechtlichen Risiken, unvereinbaren Anforderungen oder Zweifeln an der Zahlungsfähigkeit.
5. Der Kunde erhält die Vertragsunterlagen und die bei Vertragsschluss geltende AGB-Fassung in speicherbarer Form.

§ 8 Onboarding, Vorschau und Freigabe

1. Der Kunde stellt die für die Leistung erforderlichen Informationen, Zugänge und Inhalte rechtzeitig bereit.
2. Wir dürfen auf Grundlage der Angaben des Kunden Texte, Bilder, Strukturvorschläge und sonstige Inhalte vorbereiten.
3. Vor einer wesentlichen Erstveröffentlichung erhält der Kunde eine Vorschau oder eine andere angemessene Freigabemöglichkeit.
4. Mit ausdrücklicher Freigabe oder dem vom Kunden gewünschten Livegang bestätigt der Kunde, dass der veröffentlichte Stand seinen Angaben und Wünschen entspricht, soweit keine verborgenen technischen Mängel vorliegen.
5. Änderungswünsche nach Freigabe werden als laufende Änderung behandelt, sofern sie in den vereinbarten Umfang fallen.

§ 9 Laufende Änderungen und Fair Use

1. Enthalten sind übliche Änderungen an bestehenden Inhalten und Strukturen, zum Beispiel:
• Kontaktdaten und Öffnungszeiten,
• Texte und Bilder,
• Teammitglieder,
• Preise und Leistungen,
• kleinere Aktionshinweise,
• Anpassungen bestehender Formulare oder Seitenbestandteile.
2. Nicht automatisch enthalten sind insbesondere:
• vollständige Redesigns oder Markenentwicklungen,
• große neue Website-Bereiche,
• umfangreiche neue Sprachversionen,
• Shops, Marktplätze oder komplexe Portale,
• individuelle Softwareentwicklung,
• Massen-Datenpflege,
• umfangreiche SEO- oder Werbekampagnen,
• Fotoshootings, Videoproduktion oder rechtliche Beratung,
• neue Drittanbieterintegrationen mit erheblichem Entwicklungsaufwand.
3. Wir dürfen umfangreiche Anfragen in einzelne Arbeitspakete aufteilen und priorisieren.
4. Erkennbar größere Vorhaben stimmen wir vor Beginn ab. Zusatzkosten entstehen nur nach vorheriger Vereinbarung.
5. Missbräuchliche, außergewöhnlich intensive oder dauerhaft unverhältnismäßige Nutzung kann nach vorherigem Hinweis zu einer Anpassung des Leistungsumfangs, einem individuellen Angebot oder einer ordentlichen Kündigung führen.

§ 10 Regelzeiten und Priorisierung

1. Angaben wie „in der Regel innerhalb eines Werktags“ sind Ziel- und Regelzeiten, keine garantierten Fristen oder Service-Level-Zusagen.
2. Die Regelzeit beginnt, sobald alle erforderlichen Informationen, Dateien, Zugänge und Freigaben vorliegen.
3. Sie gilt für übliche Änderungen. Umfang, Komplexität, Abhängigkeiten, Sicherheitsprüfungen, Feiertage, Ausfälle von Vorleistern und notwendige Rückfragen können die Bearbeitung verlängern.
4. Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Sitz des Anbieters. Bei dringenden Sicherheits- oder Rechtsproblemen dürfen wir andere Aufgaben priorisieren.
5. Exklusiv-Anfragen werden im Rahmen der vereinbarten Kapazität bevorzugt bearbeitet, ohne dass dadurch eine garantierte Sofortumsetzung entsteht.

§ 11 Domains

1. Eine bestehende Domain bleibt dem Kunden zugeordnet.
2. Soweit technisch und vertraglich möglich, wird der Kunde als Domaininhaber eingetragen. Wir können als technischer oder administrativer Ansprechpartner handeln.
3. Ein Domainumzug kann durch Anpassung von DNS-Einträgen, einen Providertransfer oder eine andere geeignete technische Lösung erfolgen.
4. Der Kunde stellt erforderliche Auth-Codes, Zugangsdaten und Freigaben bereit. Wir übernehmen die technische Umsetzung im vereinbarten Umfang.
5. Bei extern gehaltenen Domains ist der Kunde für rechtzeitige Verlängerung, korrekte Inhaberdaten und die Gebühren des externen Anbieters verantwortlich.
6. Von uns während der Vertragslaufzeit getragene übliche Domainkosten gelten nur für vereinbarte Standarddomains. Premiumdomains, Spezialendungen, Domainhandel und Rechtsstreitigkeiten sind nicht enthalten.
7. Bei Vertragsende unterstützen wir den Transfer einer von uns verwalteten Domain. Der Kunde muss die notwendigen Empfängerdaten und einen geeigneten Zielanbieter rechtzeitig benennen.

§ 12 Hosting, E-Mail und technische Dienste

1. Hosting, E-Mail, DNS, Zertifikate und sonstige technische Dienste können durch spezialisierte Drittanbieter erbracht werden.
2. Der konkrete Funktionsumfang und technische Grenzen richten sich auch nach den Bedingungen dieser Anbieter.
3. E-Mail-Dienste sind kein revisionssicheres Archiv. Der Kunde bleibt für gesetzlich erforderliche Archivierung und Aufbewahrung seiner Geschäftskommunikation verantwortlich.
4. Wir dürfen technisch notwendige Änderungen, Migrationen oder Anbieterwechsel vornehmen, wenn die vereinbarte Nutzung im Wesentlichen erhalten bleibt.
5. Ein Anspruch auf einen bestimmten Server, Rechenzentrumsbetreiber, Softwarestack oder Drittanbieter besteht nur bei ausdrücklicher Vereinbarung.

§ 13 Drittanbieter und externe Funktionen

1. Funktionen wie Zahlungsabwicklung, Karten, Terminbuchung, Social Media, Videos, Bewertungen oder KI-Modelle können von Drittanbietern abhängen.
2. Änderungen, Einschränkungen oder Einstellungen solcher Dienste liegen teilweise außerhalb unseres Einflusses.
3. Werden Drittanbieterkonten des Kunden genutzt, ist der Kunde für deren Bestand, Berechtigungen, Kosten und vertragsgemäße Nutzung verantwortlich.
4. Erhöhen Drittanbieter ihre Preise oder ändern sie wesentliche Bedingungen, dürfen wir betroffene Zusatzkosten nach vorheriger Information weitergeben, eine Alternative anbieten oder die betroffene Zusatzfunktion beenden.

§ 14 Preise, Steuern und Zahlung

1. Es gelten die bei Bestellung oder im individuellen Angebot ausgewiesenen Nettopreise zuzüglich gesetzlich geschuldeter Steuern.
2. Die Vergütung ist im Voraus für den jeweiligen Abrechnungszeitraum fällig.
3. Wiederkehrende Zahlungen werden über den gewählten Zahlungsdienst eingezogen. Der Kunde erteilt die hierfür erforderliche Autorisierung und hält seine Zahlungsdaten aktuell.
4. Rechnungen werden elektronisch bereitgestellt.
5. Bei grenzüberschreitenden B2B-Leistungen wird die umsatzsteuerliche Behandlung anhand der gesetzlichen Vorgaben und der vom Kunden gemachten Angaben bestimmt.
6. Der Kunde ist für die Richtigkeit von Firmenname, Rechnungsanschrift, Umsatzsteuer-ID und sonstigen Steuerangaben verantwortlich.
7. Bereits begonnene Abrechnungszeiträume werden bei ordentlicher Kündigung nicht anteilig erstattet, soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart oder zwingendes Recht entgegensteht.

§ 15 Zahlungsverzug und Aussetzung

1. Schlägt eine Zahlung fehl oder gerät der Kunde in Verzug, informieren wir ihn und setzen eine angemessene Nachfrist.
2. Nach erfolglosem Ablauf dürfen wir weitere Arbeiten, Kundenportalzugänge, nicht zwingend erforderliche Dienste und nach erneuter Warnung auch die Auslieferung der Website vorübergehend aussetzen.
3. Sicherheitskopien und zur Übergabe notwendige Daten werden nicht allein wegen einer kurzfristigen Zahlungssäumnis sofort gelöscht.
4. Gesetzliche Verzugszinsen und angemessene Rechtsverfolgungskosten bleiben vorbehalten.
5. Die Aussetzung entbindet den Kunden nicht von bereits entstandenen Zahlungspflichten.

§ 16 Laufzeit und Kündigung

1. Der Monatstarif läuft auf unbestimmte Zeit und kann von beiden Parteien zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums gekündigt werden.
2. Ein Jahrestarif läuft zunächst zwölf Monate. Sofern bei Bestellung nichts anderes angezeigt wird, verlängert er sich jeweils um weitere zwölf Monate, wenn er nicht spätestens 30 Tage vor Laufzeitende gekündigt wird.
3. Exklusiv ist vorbehaltlich des individuellen Angebots monatlich kündbar.
4. Die Kündigung kann per E-Mail oder über eine vorgesehene Funktion im Kundenbereich erfolgen.
5. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt bestehen.
6. Wir dürfen insbesondere außerordentlich kündigen, wenn der Kunde trotz Abmahnung rechtswidrige Inhalte nutzt, Sicherheitsrisiken verursacht, wesentliche Mitwirkung dauerhaft verweigert oder erhebliche Zahlungen nicht leistet.

§ 17 Änderungen von Preis und Leistungsumfang

1. Wir können Preise und fortlaufende Leistungen für zukünftige Abrechnungszeiträume anpassen, wenn sich Kosten, Rechtslage, Technik, Sicherheitsanforderungen oder Leistungsumfang wesentlich ändern.
2. Über nachteilige wesentliche Änderungen informieren wir mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten.
3. Bei einer wesentlichen Preissteigerung oder Einschränkung einer Kernleistung kann der Kunde zum Zeitpunkt des Inkrafttretens kündigen.
4. Änderungen, die ausschließlich Vorteile bringen, gesetzlich zwingend sind, Sicherheitsrisiken beseitigen oder keinen wesentlichen Einfluss auf die Nutzung haben, können kurzfristiger umgesetzt werden.
5. Kernleistungen, Preise und Laufzeiten bereits bezahlter Zeiträume werden nicht rückwirkend geändert.

§ 18 Mitwirkungspflichten des Kunden

1. Der Kunde stellt richtige, vollständige und aktuelle Informationen, Inhalte, Zugänge und Ansprechpartner bereit.
2. Er reagiert innerhalb angemessener Zeit auf Rückfragen und erteilt notwendige Freigaben.
3. Er informiert uns unverzüglich über Änderungen, die Rechtmäßigkeit, Sicherheit oder Funktion betreffen.
4. Verzögerungen oder Mehraufwand aufgrund fehlender oder fehlerhafter Mitwirkung liegen nicht in unserem Verantwortungsbereich.
5. Zugangsdaten sind sicher zu verwahren. Verdächtige Zugriffe oder kompromittierte Konten sind sofort zu melden.

§ 19 Verantwortung für Inhalte und geschäftliche Angaben

1. Der Kunde ist für die sachliche Richtigkeit und Rechtmäßigkeit seiner geschäftlichen Angaben, Preise, Leistungsversprechen, Pflichtinformationen und bereitgestellten Inhalte verantwortlich.
2. Er sichert zu, die erforderlichen Rechte an Texten, Bildern, Marken, Videos, Musik, Daten und sonstigem Material zu besitzen.
3. Der Kunde darf keine rechtswidrigen, täuschenden, diskriminierenden, jugendgefährdenden, rufschädigenden, schädlichen oder Rechte Dritter verletzenden Inhalte einstellen oder anweisen.
4. Bei begründeten Zweifeln dürfen wir Inhalte bis zur Klärung zurückhalten, entfernen oder sperren.
5. Der Kunde stellt uns von berechtigten Ansprüchen Dritter frei, die auf rechtswidrigen oder unberechtigten Kundeninhalten beruhen, soweit er die Ursache zu vertreten hat.

§ 20 Rechtstexte und branchenspezifische Compliance

1. Wir können technische Seiten für Impressum, Datenschutz, Cookies oder andere Pflichtinformationen einbinden und auf Grundlage der Angaben des Kunden strukturieren.
2. Dies ist keine Rechts-, Steuer- oder Branchenberatung und ersetzt keine individuelle Prüfung durch eine hierzu befugte Stelle.
3. Der Kunde bleibt für branchenspezifische Pflichten verantwortlich, insbesondere in regulierten Bereichen wie Gesundheit, Recht, Finanzen, Versicherungen, Personal, Bildung oder Telekommunikation.
4. Barrierefreiheit, Archivierung, Wettbewerbsrecht, Berufsrecht und besondere Informationspflichten sind nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden.

§ 21 Rechte an Kundeninhalten und Arbeitsergebnissen

1. Rechte an vom Kunden bereitgestellten Inhalten verbleiben beim Kunden oder dem jeweiligen Rechteinhaber.
2. Der Kunde räumt uns die zur Vertragserfüllung notwendigen Nutzungsrechte ein.
3. An ALWIN, internen Systemen, Bibliotheken, Vorlagen, Methoden, wiederverwendbaren Komponenten, Know-how und nicht kundenspezifischen Werkzeugen verbleiben sämtliche Rechte bei GETALWIN oder den jeweiligen Lizenzgebern.
4. Soweit wir individuell für den Kunden erstellte Texte, Gestaltungen oder statische Websitebestandteile übergeben, erhält der Kunde nach vollständiger Zahlung ein zeitlich und räumlich unbeschränktes Nutzungsrecht für seine eigenen geschäftlichen Zwecke.
5. Rechte an Drittmaterial richten sich nach den jeweiligen Lizenzen. Nicht übertragbare Drittkomponenten sind von einer Übergabe ausgenommen.

§ 22 Website-Übergabe bei Vertragsende

1. Nach Vertragsende kann der Kunde innerhalb von 30 Tagen die Übergabe seiner öffentlich genutzten Website verlangen.
2. Die kostenlose Standardübergabe umfasst, soweit vorhanden und rechtlich übertragbar:
• öffentlich ausgespielte Texte und Medien,
• eine statische oder technisch angemessene Exportfassung,
• notwendige Informationen für einen Domaintransfer.
3. Nicht umfasst sind:
• ALWIN und interne Backend-Systeme,
• interne Quellbibliotheken, Templates und Deployment-Werkzeuge,
• nicht übertragbare Drittanbieterkomponenten,
• die Migration in ein bestimmtes Fremdsystem,
• Einrichtung, Fehlerbehebung oder Support beim neuen Anbieter.
4. Zusätzliche Migration kann gesondert beauftragt werden.
5. Voraussetzung der Übergabe ist die Begleichung aller fälligen Rechnungen.
6. Nach Ablauf der Übergabefrist dürfen operative Projektdaten nach Maßgabe des Löschkonzepts gelöscht werden. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt.

§ 23 Referenznutzung

1. Wir dürfen die öffentlich erreichbare Kundenwebsite als Referenz nennen und dazu den Unternehmensnamen, das Firmenlogo, einen Link sowie sachliche Screenshots des öffentlichen Auftritts verwenden.
2. Der Kunde kann dieser Nutzung jederzeit formlos mit Wirkung für die Zukunft widersprechen. Wir entfernen die Referenz innerhalb angemessener Zeit.
3. Personenbezogene Testimonials, Videos, Audioaufnahmen, namentliche Zitate, konkrete Erfolgskennzahlen und Vorher-Nachher-Darstellungen verwenden wir nur nach gesonderter Freigabe.
4. Vertrauliche Informationen werden nicht als Referenz veröffentlicht.

§ 24 Kundenbereich und Konten

1. Der Kundenbereich ist nur für berechtigte Nutzer des Kunden bestimmt.
2. Der Kunde darf Zugänge nur an eigene Beschäftigte oder Beauftragte weitergeben, soweit dies für die Zusammenarbeit erforderlich und zulässig ist.
3. Unberechtigtes Account-Sharing, automatisierte Zugriffsversuche, Sicherheitsumgehung, Scraping und missbräuchliche Nutzung sind untersagt.
4. Wir dürfen Konten bei Sicherheitsrisiken, Missbrauch oder Vertragsende vorübergehend sperren.
5. Der Kunde bleibt für Handlungen seiner autorisierten Nutzer verantwortlich.

§ 25 KI-gestützte Werkzeuge

1. Wir dürfen KI-gestützte Werkzeuge für Entwürfe, Texte, Bilder, Code, Analyse, Klassifikation, Automatisierung und Unterstützung der Leistungserbringung einsetzen.
2. KI-Ausgaben können unvollständig, ungenau oder fehlerhaft sein. Sie ersetzen keine fachliche, rechtliche, medizinische, steuerliche oder sonstige regulierte Beratung.
3. Der Umfang menschlicher Prüfung richtet sich nach Risiko, Zweck und Vereinbarung. Wir versprechen keine ausnahmslose manuelle Kontrolle jedes technischen Zwischenschritts.
4. Personenbezogene oder vertrauliche Kundendaten werden nur über dafür freigegebene kommerzielle Dienste verarbeitet und nach Möglichkeit minimiert, pseudonymisiert oder gekürzt.
5. Der Kunde informiert uns, wenn bestimmte Daten nicht an Drittanbieter oder außerhalb einer bestimmten Region verarbeitet werden dürfen. Solche Anforderungen gelten erst nach ausdrücklicher Bestätigung.

§ 26 KI-Agenten und Automatisierungen

1. KI-Agenten und Automatisierungen werden nur im vereinbarten Zweck, Datenbereich und Berechtigungsrahmen eingesetzt.
2. Vor produktivem Einsatz werden insbesondere festgelegt:
• erlaubte Datenquellen,
• zulässige Aktionen,
• Freigabegrenzen,
• Protokollierung,
• Eskalationswege,
• Abschaltmöglichkeit,
• Verantwortlichkeiten.
3. Ohne ausdrückliche Vereinbarung dürfen Agenten keine Verträge abschließen, Zahlungen autorisieren, Beschäftigungsentscheidungen treffen, rechtlich verbindliche Erklärungen abgeben oder sensible Entscheidungen automatisieren.
4. Der Kunde bleibt für die fachliche Richtigkeit seiner Geschäftsregeln, angebotenen Leistungen und Entscheidungen verantwortlich.
5. Wir dürfen einen Agenten aus Sicherheits-, Rechts- oder Qualitätsgründen pausieren.
6. Hochriskante oder regulierte Einsatzfälle bedürfen einer gesonderten Prüfung und Vereinbarung.

§ 27 Voice-Agenten, E-Mail und externe Kommunikation

1. Voice-Agenten und Chatbots müssen sich gegenüber natürlichen Personen als KI- oder digitaler Assistent kenntlich machen, sofern dies nicht bereits offensichtlich ist.
2. Telefonate werden nur aufgezeichnet, wenn dies ausdrücklich vereinbart, technisch aktiviert und rechtlich zulässig mitgeteilt wurde.
3. Automatisierte ausgehende Werbeanrufe oder Werbenachrichten werden nur mit dokumentierter, rechtlich ausreichender Einwilligung eingesetzt.
4. Der Kunde stellt die zulässigen Gesprächsskripte, Pflichtinformationen, Ruhezeiten, Eskalationsregeln und internen Ansprechpartner bereit.
5. Voice-Agenten sind nicht für Notfälle bestimmt. Bei Gefahr für Leben, Gesundheit, Sicherheit oder erhebliche Vermögenswerte ist ein menschlicher Ansprechpartner oder ein geeigneter Notdienst zu nutzen.

§ 28 Vertraulichkeit

1. Beide Parteien behandeln nicht öffentliche geschäftliche, technische und persönliche Informationen vertraulich.
2. Informationen dürfen nur für die Vertragsdurchführung und nur gegenüber Personen offengelegt werden, die sie hierfür benötigen und angemessen zur Vertraulichkeit verpflichtet sind.
3. Ausgenommen sind öffentlich bekannte, rechtmäßig von Dritten erhaltene, unabhängig entwickelte oder gesetzlich offenzulegende Informationen.
4. Die Vertraulichkeitspflicht gilt über das Vertragsende hinaus.

§ 29 Datenschutz und Auftragsverarbeitung

1. Jede Partei verarbeitet personenbezogene Daten in eigener Verantwortung, soweit sie über Zwecke und Mittel selbst entscheidet.
2. Verarbeiten wir personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden, gilt zusätzlich eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.
3. Der Kunde ist für die Rechtmäßigkeit der uns erteilten Weisungen und der von ihm veranlassten Datenverarbeitung verantwortlich.
4. Wir dürfen dokumentierte Unterauftragsverarbeiter einsetzen. Die aktuelle Liste wird öffentlich bereitgestellt.
5. Internationale Datenübermittlungen erfolgen nur auf Grundlage eines zulässigen Transfermechanismus.

§ 30 Verfügbarkeit, Wartung und Sicherheit

1. Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit, garantieren aber keine ununterbrochene oder fehlerfreie Erreichbarkeit.
2. Wartung, Updates, Sicherheitsmaßnahmen, Störungen, Angriffe oder Ausfälle von Vorleistern können die Verfügbarkeit vorübergehend beeinträchtigen.
3. Geplante, wesentliche Wartungen kündigen wir nach Möglichkeit an.
4. Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen. Eine absolute Sicherheit kann nicht zugesagt werden.
5. Der Kunde ist für die Sicherung eigener Originaldateien, lokale Datenbestände und nicht von uns verwaltete Systeme verantwortlich.

§ 31 Mängel und Nachbesserung

1. Der Kunde meldet erkennbare Mängel zeitnah und möglichst konkret.
2. Wir erhalten Gelegenheit, einen von uns zu vertretenden Mangel innerhalb angemessener Zeit zu prüfen und zu beheben.
3. Kein Mangel liegt vor bei bloßen Geschmacksabweichungen nach Freigabe, Änderungen durch Dritte, externen Plattformänderungen oder Problemen außerhalb unseres Verantwortungsbereichs.
4. Eigenmächtige Eingriffe Dritter können Nachbesserungsansprüche einschränken, soweit sie Ursache des Problems sind.

§ 32 Haftung

1. Wir haften unbeschränkt für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit sowie Schäden aus Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit und in sonstigen Fällen zwingender gesetzlicher Haftung.
2. Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den typischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt.
3. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
4. Wir haften nicht für einen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg, entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden oder Entscheidungen, die der Kunde allein auf ungeprüfte KI-Ausgaben stützt, soweit gesetzlich zulässig.
5. Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten unserer gesetzlichen Vertreter, Beschäftigten und Erfüllungsgehilfen.

§ 33 Höhere Gewalt

1. Für Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs, etwa großflächige Infrastruktur- oder Cloud-Ausfälle, Cyberangriffe, Naturereignisse, behördliche Maßnahmen, Arbeitskämpfe oder Ausfälle kritischer Vorleister, haften wir nicht, soweit wir das Ereignis nicht zu vertreten haben.
2. Leistungspflichten ruhen für die Dauer der Behinderung zuzüglich angemessener Wiederanlaufzeit.
3. Dauert die Behinderung wesentlich länger an, können beide Parteien den betroffenen Leistungsteil kündigen.

§ 34 Rechtswidrige Inhalte und Nutzungsregeln

1. Es gelten zusätzlich die veröffentlichten Nutzungsregeln.
2. Hinweise auf möglicherweise rechtswidrige Inhalte können an abuse@getalwin.com gesendet werden.
3. Wir prüfen hinreichend konkrete Hinweise und treffen angemessene Maßnahmen.
4. Offensichtlich missbräuchliche, unbegründete oder automatisierte Massenmeldungen müssen nicht vorrangig bearbeitet werden.
5. Maßnahmen können je nach Risiko Rückfrage, Einschränkung, Entfernung, Sperrung oder Vertragsbeendigung umfassen.

§ 35 Unterauftragnehmer und Übertragung

1. Wir dürfen geeignete Beschäftigte, freie Mitarbeiter, verbundene Unternehmen und Dienstleister einsetzen.
2. Die Verantwortung für die vertragsgemäße Leistung bleibt bei uns.
3. Der Kunde darf den Vertrag nur mit unserer Zustimmung auf Dritte übertragen. Die Übertragung innerhalb einer Unternehmensgruppe darf nicht unbillig verweigert werden.
4. Wir dürfen den Vertrag im Rahmen einer Umstrukturierung, Rechtsnachfolge oder Übertragung des Geschäftsbetriebs auf einen geeigneten Rechtsnachfolger übertragen, sofern dem Kunden keine unzumutbaren Nachteile entstehen.

§ 36 Kommunikation und Erklärungen

1. Vertragsbezogene Erklärungen können per E-Mail, Kundenbereich oder einem vereinbarten Kommunikationskanal abgegeben werden.
2. Der Kunde hält seine Kontaktdaten aktuell.
3. Rechtlich wesentliche Mitteilungen gelten als zugegangen, wenn sie an die zuletzt mitgeteilte geschäftliche E-Mail-Adresse versendet wurden und kein dauerhafter Zustellfehler gemeldet wird, soweit gesetzlich zulässig.

§ 37 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

1. Es gilt belgisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
2. Ausschließlicher Gerichtsstand für Streitigkeiten mit Unternehmern ist, soweit rechtlich zulässig, der Sitz der Skylumina GmbH.
3. Wir dürfen Ansprüche auch am allgemeinen Gerichtsstand des Kunden geltend machen.
4. Vertragssprache ist Deutsch. Übersetzungen dienen nur der Information, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

§ 38 Schlussbestimmungen

1. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt.
2. An die Stelle einer unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung. Eine automatische „geltungserhaltende Reduktion“ oder freie Ersetzung durch den wirtschaftlich ähnlichsten Text wird nicht behauptet.
3. Nebenabreden und Änderungen sollen in Textform dokumentiert werden.