Diese Seite erklärt, was Kunden im Alltag erwarten können. Sie ist Teil der Leistungsbeschreibung, aber keine Garantie einer ununterbrochenen oder festen Service-Level-Zeit, soweit nicht individuell vereinbart.
1. Eine Nachricht genügt
Änderungswünsche können über E-Mail, WhatsApp oder den Kundenbereich übermittelt werden. Für eine schnelle Umsetzung sollten alle benötigten Texte, Dateien, Links und Freigaben enthalten sein.
2. Regelzeit
Übliche laufende Inhaltsänderungen setzen wir in der Regel innerhalb eines Werktags um, sobald alle erforderlichen Informationen vorliegen.
Diese Regelzeit gilt nicht automatisch für:
- neue größere Seitenbereiche,
- komplexe Funktionen,
- neue Integrationen,
- umfangreiche Datenpflege,
- Redesigns,
- Übersetzungsprojekte,
- Projekte mit Freigaben oder Drittanbieterabhängigkeiten.
3. Was als laufende Änderung gilt
Typische enthaltene Änderungen sind:
- Öffnungszeiten,
- Kontaktdaten,
- Texte und Bilder,
- Teammitglieder,
- Preise und Leistungen,
- kleinere Aktionshinweise,
- Anpassungen bestehender Formulare und Seitenbestandteile.
4. Größere Vorhaben
Größere Vorhaben werden vor Beginn eingeordnet. Wir nennen transparent, ob sie:
- im bestehenden Paket umgesetzt werden,
- in sinnvolle Etappen geteilt werden,
- ein Zusatzangebot benötigen,
- besser zu Exklusiv passen.
Zusätzliche Kosten entstehen nicht ohne vorherige Vereinbarung.
5. Priorisierung
Sicherheits-, Rechts- und Ausfallthemen können vor normalen Änderungswünschen priorisiert werden. Exklusiv-Kunden erhalten die vereinbarte priorisierte Bearbeitung.
6. Werktage
Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Sitz von GETALWIN. Urlaubs- oder Betriebszeiten mit abweichender Verfügbarkeit werden rechtzeitig kommuniziert.
7. Kommunikation
Wir melden uns, wenn Informationen fehlen, eine Aufgabe größer als zunächst erkennbar ist oder eine bessere Lösung sinnvoll erscheint.
8. Verfügbarkeit
Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit. Kurzzeitige Einschränkungen durch Wartung, Updates, Sicherheitsmaßnahmen oder Ausfälle von Vorleistern sind möglich.
9. Notfälle
Sicherheitsvorfälle, kompromittierte Zugangsdaten, falsche rechtlich kritische Angaben oder vollständige Website-Ausfälle sollten mit dem Betreff „Dringend“ gemeldet werden. Eine 24/7-Bereitschaft besteht nur, wenn sie ausdrücklich vereinbart ist.